Vé tàu đặt trên Vexere có thể đổi hoặc trả theo quy định của Đường sắt Việt Nam. Với vé cá nhân ngày thường chưa đổi, bạn mất phí trả vé 10% nếu trả trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ, hoặc 20% nếu trả từ 4 đến dưới 24 giờ, tối thiểu 10.000đ/vé. Nếu muốn đổi lịch đi, bạn cần thực hiện trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ, với phí đổi thông thường 20.000đ/vé và phần chênh lệch nếu vé mới đắt hơn. Khi còn dưới 4 giờ trước giờ khởi hành, vé không được đổi hoặc trả theo chính sách thông thường; riêng vé Tết và một số tuyến, điều kiện và mức phí có thể khác.
Vexere là đại lý bán vé tàu của Đường sắt Việt Nam. Với vé đủ điều kiện đặt trên Vexere, bạn có thể vào Vé của tôi trên ứng dụng để chọn Đổi vé hoặc Hoàn vé, kiểm tra phí và xác nhận yêu cầu mà không cần ra ga. Bài viết hướng dẫn cách đổi, trả vé online và theo dõi tiền hoàn. Vé đã đổi, vé Tết, tuyến Hà Nội – Hải Phòng hoặc vé có điều kiện riêng cần kiểm tra chính sách tương ứng; không áp dụng mặc định bảng phí thông thường. Xem thêm quy định và hướng dẫn đổi, trả vé tàu trên Vexere.
Quy định đổi, trả vé tàu 2026 áp dụng trên Vexere
Đổi vé và trả vé là hai cách xử lý khi bạn thay đổi kế hoạch đi tàu. Nếu vẫn đi cùng hành trình, bạn có thể đổi ngày đi, giờ tàu hoặc hạng chỗ, nhưng phải giữ nguyên thông tin hành khách, ga đi và ga đến. Nếu không tiếp tục sử dụng vé, bạn có thể trả vé để nhận lại tiền sau khi trừ phí theo quy định. Trên ứng dụng Vexere, hai thao tác này tương ứng với nút Đổi vé và Hoàn vé trong mục Vé của tôi.
| Giao dịch | Thời gian trước giờ tàu chạy | Phí và điều kiện |
|---|---|---|
| Trả vé chưa đổi | Từ 24 giờ trở lên | 10% giá vé, tối thiểu 10.000đ/vé. |
| Trả vé chưa đổi | Từ 4 đến dưới 24 giờ | 20% giá vé, tối thiểu 10.000đ/vé. |
| Trả vé chưa đổi | Dưới 4 giờ | Không được trả theo quy định thông thường. |
| Đổi vé | Từ 24 giờ trở lên | Thông thường 20.000đ/vé, cộng chênh lệch nếu vé mới đắt hơn. Mỗi vé được đổi một lần. |
| Đổi vé | Dưới 24 giờ | Không được đổi theo quy định thông thường. Chỉ có thể trả vé cũ rồi mua vé mới nếu vé cũ còn đủ điều kiện trả. |
| Trả vé đã đổi | Theo thời hạn trả áp dụng cho vé | Phí 30% giá trị vé trả; không áp dụng mức 10% hoặc 20% của vé chưa đổi. |
Lưu ý về mốc thời gian: đúng 24 giờ thuộc mức trả vé 10% và đáp ứng mốc đổi vé thông thường; đúng 4 giờ vẫn thuộc mức trả vé 20%. Hãy hoàn tất yêu cầu sớm, thay vì đợi sát hạn mới bắt đầu thao tác.
Những trường hợp cần xem chính sách riêng
Bảng phí đổi, trả vé ngày thường không áp dụng cho mọi loại vé và tuyến tàu. Tuyến Hà Nội – Hải Phòng, vé tập thể, vé đã đổi và vé đi dịp lễ, Tết có thể có quy định riêng về mức phí, thời hạn hoặc điều kiện xử lý. Với vé đặt trên Vexere, bạn nên kiểm tra chính sách áp dụng cho vé trước khi xác nhận đổi hoặc hoàn vé.
- Tuyến Hà Nội – Hải Phòng: phí đổi vé được công bố là 10.000đ/vé. Kiểm tra thêm thời hạn và điều kiện áp dụng cho vé, kênh xử lý cụ thể trước khi thao tác.
- Vé tập thể: không được đổi. Theo chính sách thông thường, trả trước từ 72 giờ chịu phí 10%; từ 24 đến dưới 72 giờ chịu phí 20%; dưới 24 giờ không được trả.
- Vé đã đổi: nếu trả tiếp, mức phí là 30% giá trị vé trả và vẫn phải đáp ứng thời hạn áp dụng.
- Vé lễ, Tết hoặc vé có điều kiện riêng: kiểm tra chính sách gắn với vé thay vì dùng mặc định bảng phí ngày thường.
Trả vé tàu Tết 2027 mất bao nhiêu phần trăm?
Trả vé tàu trong các khung cao điểm Tết 2027 mất phí 30% giá vé, với thời hạn trả trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ đối với vé cá nhân và 48 giờ đối với vé tập thể. Chính sách này áp dụng theo ngày khởi hành, chiều tàu và chặng đi, không áp dụng đồng loạt cho mọi chuyến trong dịp Tết.
Ngoài các khung cao điểm, thông tin công bố cho đợt Tết 2027 nêu phí đổi vé cá nhân là 5% giá vé, với phí đổi, trả tối thiểu 20.000đ/vé. Vì vậy, khi đổi hoặc trả vé Tết trên Vexere, bạn cần kiểm tra chính sách của vé và số tiền hiển thị trước khi xác nhận, thay vì tính theo bảng phí ngày thường. Xem thông tin vé tàu Tết trên Vexere.
Tàu chậm có được trả vé miễn phí không?
Nếu tàu dự kiến đến ga đón khách chậm từ 3 giờ trở lên so với giờ ghi trên vé, hành khách có thể được hỗ trợ trả vé không thu phí theo chính sách của ngành đường sắt. Bạn cần liên hệ nhà ga trước giờ tàu chạy để xác nhận tình trạng tàu và làm thủ tục. Nếu muốn chuyển chuyến, nhà ga hướng dẫn trả vé cũ và mua vé mới phù hợp; không nên hiểu là được đổi miễn phí sang bất kỳ chuyến nào.
Xem chi tiết hướng dẫn đổi, trả vé khi tàu đến chậm từ 3 giờ.
Trả vé tàu được hoàn bao nhiêu tiền?
Số tiền được hoàn khi trả vé tàu bằng giá vé đã mua trừ đi phí trả vé. Bảng dưới đây minh họa cách tính cho vé cá nhân ngày thường chưa đổi; vé Tết và vé có chính sách riêng áp dụng mức phí tương ứng.
| Thời điểm trả | Phí trả vé | Tiền vé được hoàn |
|---|---|---|
| Trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên | 50.000đ (10%) | 450.000đ |
| Từ 4 đến dưới 24 giờ | 100.000đ (20%) | 400.000đ |
Nếu vẫn đi cùng tuyến và vé còn đủ điều kiện đổi, hãy so sánh phí đổi cộng chênh lệch giá với phí trả và chi phí mua vé mới. Với vé 500.000đ, riêng phí đổi thông thường là 20.000đ, thấp hơn phí trả 50.000đ ở mốc từ 24 giờ; tổng chi phí còn phụ thuộc giá chuyến mới.
Vexere khuyến nghị kiểm tra lịch mới và chỗ còn trống trước mốc 24 giờ để có thêm lựa chọn đổi vé và tránh chuyển sang khung phí trả cao hơn.
Cách trả vé tàu online trên ứng dụng Vexere
Bạn có thể đổi hoặc trả vé tàu ngay trên ứng dụng Vexere nếu vé đã đặt còn đủ điều kiện. Vào mục Vé của tôi, chọn vé cần xử lý rồi bấm Đổi vé hoặc Hoàn vé. Trước khi xác nhận, hãy kiểm tra thời hạn, mức phí và điều kiện áp dụng cho vé.
- Đăng nhập tài khoản đã đặt vé. Mở ứng dụng Vexere bằng đúng tài khoản dùng khi mua vé.
- Chọn vé cần trả. Vào Vé của tôi, tìm vé tàu trong tab Hiện tại.
- Bấm Hoàn vé và kiểm tra số tiền. Đọc phí trả vé, số tiền dự kiến được hoàn và điều kiện áp dụng.
- Xác nhận và theo dõi kết quả. Kiểm tra thông báo ghi nhận yêu cầu; theo dõi trạng thái vé trong mục Vé của tôi, bao gồm tab Đã hủy sau khi vé được hủy thành công.
Nếu không thấy nút Hoàn vé hoặc hệ thống báo vé không đủ điều kiện, hãy kiểm tra thời hạn và liên hệ Vexere theo mã đặt chỗ. Với vé mua trên dsvn.vn, bạn thực hiện theo hướng dẫn tại mục đổi, trả vé của website đó.
Trả vé tàu online bao lâu nhận được tiền?
Sau khi trả vé tàu trên Vexere, bạn thường nhận được tiền hoàn trong 1–7 ngày làm việc; riêng thanh toán bằng thẻ có thể mất 7–30 ngày làm việc. Thời gian được tính từ khi yêu cầu hoàn vé được ghi nhận thành công và có thể thay đổi tùy ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
| Phương thức đã thanh toán | Hình thức nhận tiền hoàn | Thời gian tham khảo |
|---|---|---|
| Ví điện tử | Ví đã dùng khi thanh toán, theo chính sách của ví | 1–7 ngày làm việc |
| Chuyển khoản ngân hàng | Tài khoản đã dùng khi thanh toán, theo thông tin hoàn tiền được xác nhận | 1–7 ngày làm việc |
| Siêu thị, cửa hàng tiện lợi | Vexere chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp theo hướng dẫn | 1–7 ngày làm việc |
| Thẻ nội địa, thẻ quốc tế | Thẻ đã dùng khi thanh toán | 7–30 ngày làm việc |
Thời gian thực tế phụ thuộc phương thức thanh toán, ngân hàng và đối tác xử lý. Nếu quá thời gian được thông báo mà chưa nhận được tiền, hãy chuẩn bị mã đặt chỗ, xác nhận hoàn vé và thông tin giao dịch thanh toán để liên hệ Vexere tra soát.
Cách đổi vé tàu online trên Vexere
Bạn có thể đổi ngày đi, giờ tàu hoặc hạng chỗ ngay trên ứng dụng Vexere nếu vé cá nhân còn đủ điều kiện đổi. Theo quy định thông thường, việc đổi vé phải hoàn tất trước giờ tàu chạy ghi trên vé cũ ít nhất 24 giờ. Mỗi vé chỉ được đổi một lần, đồng thời giữ nguyên thông tin hành khách, ga đi và ga đến.
Để đổi vé tàu trên Vexere, bạn thực hiện theo 4 bước:
Có cần trả vé cũ rồi đặt lại không?
Bạn không cần trả vé cũ nếu chỉ muốn đổi ngày đi, giờ tàu hoặc hạng chỗ trên cùng hành trình và vé còn đủ điều kiện đổi. Với vé đặt trên Vexere, hãy chọn Đổi vé trong mục Vé của tôi để thực hiện.
Nếu muốn đổi ga đi, ga đến hoặc chuyển vé cho người khác, chức năng đổi vé không hỗ trợ các thay đổi này. Bạn cần kiểm tra điều kiện và phí trả vé cũ trước khi đặt vé mới.
Với vé cá nhân ngày thường chưa đổi, thuộc chính sách thông thường:
Đổi vé tàu sang ngày khác được không?
Bạn có thể đổi vé tàu sang ngày khác nếu vé còn đủ điều kiện đổi và chuyến mới còn chỗ. Với vé đặt trên Vexere, vào Vé của tôi, chọn Đổi vé, rồi tìm ngày đi và hạng chỗ phù hợp.
Theo quy định thông thường, bạn cần hoàn tất đổi vé trước giờ tàu chạy ghi trên vé cũ ít nhất 24 giờ. Mỗi vé chỉ được đổi một lần; nếu trả vé sau khi đã đổi, phí trả là 30% giá trị vé trả và vẫn phải đáp ứng thời hạn áp dụng.
Từ ngày 15/5/2026, Đường sắt Việt Nam cũng triển khai đổi vé trực tuyến trên dsvn.vn cho vé cá nhân đủ điều kiện, giữ nguyên thông tin hành khách, ga đi và ga đến. Với vé mua qua Vexere, bạn nên thực hiện từ ứng dụng hoặc liên hệ Vexere để được hướng dẫn theo vé đã đặt.
Khi nào cần ra ga để đổi, trả vé?
Bạn cần làm thủ tục tại ga khi vé không hỗ trợ đổi, trả online hoặc trường hợp xử lý cần được nhà ga xác nhận. Những trường hợp thường gặp gồm vé giấy mua tại quầy bằng tiền mặt và yêu cầu trả vé theo chính sách hỗ trợ khi tàu chậm.
Vé mua tại quầy bằng VietQR có thể được xử lý trực tuyến nếu đáp ứng điều kiện của Đường sắt Việt Nam. Vì vậy, hãy kiểm tra khả năng đổi, trả online trước khi đến ga.
Khi làm thủ tục tại ga, bạn nên chuẩn bị:
- Giấy tờ tùy thân bản chính: thông tin phù hợp và trùng khớp với vé.
- Thông tin vé: vé giấy, vé điện tử hoặc mã đặt chỗ.
- Thông tin thanh toán: cung cấp khi nhân viên cần đối chiếu giao dịch.
Nếu làm thủ tục thay người đi tàu, hãy liên hệ nhà ga trước để biết giấy tờ cần mang. Nhân viên sẽ kiểm tra điều kiện, thông báo phí và hướng dẫn nhận tiền hoàn hoặc thanh toán phần chênh lệch khi đổi vé.
Vexere hỗ trợ gì khi bạn cần đổi, trả vé tàu?
Vexere hỗ trợ hành khách đổi, trả vé tàu đủ điều kiện ngay trên ứng dụng, kiểm tra phí trước khi xác nhận và theo dõi kết quả xử lý. Cụ thể:
Câu hỏi thường gặp về đổi, trả vé tàu
Trả vé tàu trước bao lâu thì mất phí 10%?
Với vé cá nhân ngày thường chưa đổi, thuộc chính sách thông thường, bạn cần trả vé trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên để áp dụng phí 10% giá vé, tối thiểu 10.000đ/vé. Vé Tết, vé đã đổi và vé có điều kiện riêng áp dụng chính sách tương ứng.
Còn đúng 4 giờ có trả vé tàu được không?
Có, nếu vé đủ điều kiện trả theo chính sách thông thường. Mốc đúng 4 giờ thuộc khung từ 4 đến dưới 24 giờ trước giờ tàu chạy, áp dụng phí trả 20% giá vé. Bạn nên hoàn tất yêu cầu sớm vì khi thời gian còn lại xuống dưới 4 giờ, vé không được trả theo chính sách này.
Còn dưới 24 giờ có đổi vé tàu được không?
Theo quy định thông thường, vé tàu không được đổi khi còn dưới 24 giờ trước giờ khởi hành. Nếu vé chưa đổi và còn từ 4 đến dưới 24 giờ, bạn có thể trả vé với phí 20% rồi mua vé khác. Dưới 4 giờ, vé không được trả theo chính sách này.
Đổi vé tàu có mất phí không?
Có. Phí đổi vé thông thường là 20.000đ/vé; riêng tuyến Hà Nội – Hải Phòng là 10.000đ/vé. Nếu vé mới đắt hơn, bạn thanh toán thêm phần chênh lệch. Vé Tết và vé có chính sách riêng có thể áp dụng mức phí khác; hãy kiểm tra số tiền hiển thị trước khi xác nhận.
Vé đã đổi có trả được không?
Vé đã đổi có thể được trả nếu còn đáp ứng thời hạn và điều kiện áp dụng, với phí trả bằng 30% giá trị vé trả. Mức phí này khác mức 10% hoặc 20% dành cho vé chưa đổi. Mỗi vé chỉ được đổi một lần, nên bạn cần kiểm tra kỹ lịch mới trước khi xác nhận.
Vé tàu có đổi tên hành khách được không?
Chức năng đổi vé không cho phép chuyển vé sang tên người khác. Khi đổi ngày đi, giờ tàu hoặc hạng chỗ, bạn phải giữ nguyên thông tin hành khách, ga đi và ga đến.
Nếu chỉ nhập sai thông tin khi đặt vé, hãy liên hệ Vexere hoặc nhà ga để được kiểm tra và hướng dẫn trước khi quyết định trả vé.
Tiền hoàn vé tàu về đâu và sau bao lâu?
Tiền hoàn thường được chuyển về ví điện tử, thẻ hoặc tài khoản ngân hàng đã dùng khi thanh toán. Nếu thanh toán tại cửa hàng tiện lợi, bạn sẽ được hướng dẫn cung cấp tài khoản ngân hàng để nhận tiền.
Thời gian hoàn tiền tham khảo là 1–7 ngày làm việc, hoặc 7–30 ngày làm việc với thanh toán bằng thẻ, tính từ khi yêu cầu hoàn vé được ghi nhận thành công. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Có thể bạn quan tâm:
