Những câu hỏi thường gặp

VeXeRe.com là nền tảng kết nối người dùng và nhà xe. Thông tin hành khách sẽ được chuyển đến nhà xe ngay khi khách hàng đặt vé thành công. Đặt vé qua hệ thống VeXeRe.com, khách hàng có thể yên tâm khi tất cả thông tin đều được chuyển đến nhà xe một cách đầy đủ và chính xác, cam kết 100% có vé cho khách hàng (nếu không có vé sẽ hoàn tiền).

CÂU HỎI CHUNG

VeXeRe cam kết hoàn đến 150% giá trị thanh toán đối với trường hợp khách hàng không có vé để di chuyển là gì?

*Chính sách “Cam kết hoàn đến 150% giá trị thanh toán đối với trường hợp khách hàng không có vé” chỉ áp dụng cho những khách hàng đặt vé trực tiếp tại website VeXeRe.com, ứng dụng VeXeRe hoặc liên hệ tổng đài VeXeRe để đặt vé. Không áp dụng cho khách hàng đặt vé từ các nguồn khác.

Các trường hợp không có vé

Khách hàng đã thanh toán vé nhưng hãng xe hết vé, hoặc khách đã thanh toán nhưng đến ngày đi không có vé – VeXeRe và nhà xe phải tìm được chuyến xe khác cho khách trong vòng 18h (sớm hơn hoặc muộn hơn) so với giờ khởi hành của chuyến ban đầu thì mới tính là có vé. Trường hợp tìm được chuyến khác nhưng nằm ngoài khung 18h thì cũng coi như không có vé.
Khách hàng đã đặt vé và thanh toán nhưng xe không đón – VeXeRe và hãng xe không tìm được xe khác để đón khách.
Hãng xe hủy chuyến (trừ các lý do bất khả kháng)- VeXeRe không tìm được xe khác phù hợp để khách di chuyển.

Chính sách hoàn 150% giá trị thanh toán sẽ áp dụng cho khách hàng đã thanh toán trước tiền vé tại VeXeRe, chưa hỗ trợ cho các khách thanh toán sau (thanh toán tại nhà xe hoặc thanh toán khi lên xe).

Chính sách hoàn 150% so với số tiền thực tế mà khách đã thanh toán (không bồi hoàn phần khuyến mãi/giảm giá); phần hoàn lại bao gồm 100% số tiền khách thanh toán tiền vé và voucher giảm giá 50% (tính trên số tiền vé thực tế mà khách đã thanh toán) cho lần đặt vé tiếp theo. Voucher thông thường sẽ có hạn sử dụng là 2 tháng, tuy nhiên trong một vài trường hợp đặc biệt, VeXeRe có thể thay đổi thời hạn sử dụng cho phù hợp.

Những trường hợp chưa được xem là không có vé

Hãng xe chưa hỗ trợ xuất vé giấy hoặc hóa đơn VAT.
VeXeRe hoặc hãng xe tìm được xe khác để khách di chuyển nhưng chưa đúng vị trí giường/ghế khách đã đặt trước đó.
VeXeRe hoặc hãng xe tìm được xe khác hỗ trợ nhưng chưa đúng giờ/loại xe/thương hiệu xe.
Một số sự cố phải thanh toán thêm tiền vé (khách đã thanh toán đủ tiền vé nhưng lên xe tài xế báo phải thanh toán thêm).
Nhà xe hủy chuyến do các sự kiện bất khả kháng như: động đất, sóng thần, sạt lở, lũ lụt, giông bão, dịch bệnh, chiến tranh, đình công,…

VeXeRe sẽ chưa hỗ trợ hoàn 150% giá trị thanh toán ở những trường hợp này. Tuy nhiên, VeXeRe sẽ có những chính sách khác hỗ trợ khách hàng khi xảy ra những sự cố không mong muốn.

VeXeRe chưa hỗ trợ hoàn 150% giá trị thanh toán trong trường hợp lý do từ hành khách

Khách hàng đặt vé nhầm thông tin.
Tài xế, nhà xe không liên hệ được khách theo thông tin đã đăng ký vé dẫn đến không đón khách được.
Khách hàng ra bến xe hoặc vị trí chờ xe trễ hơn thời gian dự kiến mà VeXeRe thông báo.
Khách hàng mang theo hành lý cồng kềnh, vượt quá tải trọng mà không thông báo trước hoặc làm trái quy định của nhà xe dẫn đến hãng xe từ chối phục vụ (hành lý có mùi, động vật, hàng hóa cồng kềnh,…).

Những lợi ích của khách hàng khi mua vé tại VeXeRe.com

VeXeRe hiện là website tổng hợp thông tin nhà xe và tuyến đường lớn nhất Việt Nam và do đó, chúng tôi có kho vé lớn nhất cho khách hàng lựa chọn trên trang web của mình. Những lợi ích mà VeXeRe mang lại cho bạn:

Bạn có thể lựa chọn hãng xe, chuyến, số ghế theo nhu cầu của mình.
Bạn có thể đặt vé online, gọi điện cho tổng đài hay mua vé tại các đại lý của VeXeRe.
Có thể lựa chọn, so sánh giá cả, chất lượng từ 2000+ hãng xe.
Bạn được đưa ra đánh giá, nhận xét về chất lượng của các hãng xe, tài xế, nhân viên.

Nếu VeXeRe còn mang lại cho khách hàng những lợi ích khác, bạn có thể đóng góp ý kiến cho chúng tôi bằng cách gửi thông tin qua hộp thư [email protected].

Giá vé của VeXeRe có cao hơn giá vé của các hãng xe hay không?

Không. VeXeRe cam kết giá vé bằng với giá vé chính hãng. Giá vé sẽ thấp hơn vào một số dịp đặc biệt khi chúng tôi kết hợp cùng nhà xe hoặc các đối tác khác trong một số chương trình khuyến mãi.

LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC ĐI XE

Tôi phải xuất trình gì với nhà xe để lên xe?

Bạn có thể xuất trình tin nhắn SMS hoặc email có thông tin về vé điện tử để làm thủ tục lên xe (đa số các hãng xe đều chấp nhận hình thức này).
Một số hãng xe không chấp nhận vé điện tử, bạn vui lòng sử dụng vé giấy/vé in tại quầy vé/văn phòng của hãng xe để lên xe.
Bạn cũng cần mang theo giấy tờ tùy thân có hình ảnh (CMND, CCCD, giấy phép lái xe, hộ chiếu,…) trong một số trường hợp cần thiết.

Làm thế nào để có vé giấy/vé in của hãng xe?

Bạn vui lòng lấy vé giấy/vé in tại văn phòng nhà xe hoặc quầy vé của nhà xe tại bến xe.

Nếu tôi làm mất thông tin xác nhận thanh toán/đặt chỗ qua tin nhắn(SMS) hoặc email, tôi nên làm gì?

Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của VeXeRe (hotline 1900 8888 43) để được hỗ trợ gửi lại thông tin xác nhận thanh toán qua email hoặc tin nhắn (SMS).

Nếu mất vé giấy/vé in của nhà xe thì tôi nên làm gì?

Bạn cần xuất lại vé giấy/vé in. Vui lòng liên hệ với nhà xe để được hỗ trợ.

Tôi không nhận được tin nhắn SMS hay email sau khi đặt vé thành công, tôi phải làm thế nào?

Trong trường hợp không nhận được tin nhắn (SMS) thông tin xác nhận thanh toán/đặt chỗ từ tổng đài sau 30 phút kể từ lúc đặt vé, bạn vui lòng kiểm tra email (địa chỉ email bạn đã nhập khi đặt vé) xem đã có email xác nhận thanh toán/đặt chỗ chưa, số điện thoại trong email có trùng khớp với số điện thoại bạn dùng để lên xe hay không. Nếu cần hỗ trợ thêm, bạn có thể gọi điện trực tiếp đến hotline 1900 8888 43 để được giải đáp.

Tôi nhập sai số điện thoại trong lúc đặt vé online. Tôi phải làm thế nào?

Bạn có thể gọi hotline 1900 8888 43 hoặc gửi email về [email protected] để nhân viên chăm sóc khách hàng cập nhật số điện thoại đặt vé mới.

Tôi đã thanh toán xong và đã nhận SMS & email, khi nào nhà xe sẽ gọi cho tôi?

Tùy theo quy trình của mỗi nhà xe mà bạn có thể nhận được hoặc không nhận được cuộc gọi xác nhận chuyến đi từ nhà xe.
Trong trường hợp điểm đón là tại văn phòng nhà xe bạn vui lòng có mặt trước 30 phút đối với ngày thường hoặc 60 phút đối với các giai đoạn lễ/tết tại văn phòng/quầy vé/bến xe và xuất trình thông tin vé trên SMS hoặc email để được hướng dẫn làm thủ tục lên xe.
Trong trường hợp bạn đón tại nhà hay đón dọc đường xe chạy, tài xế/nhân viên nhà xe sẽ liên hệ trước để thông báo về việc đón tuy nhiên thời gian liên hệ tùy vào quy trình của từng nhà xe. Bạn cần giữ điện thoại bên mình và đảm bảo điện thoại trong trạng thái liên lạc được để tiếp nhận cuộc gọi từ nhân viên nhà xe. Bạn cũng có thể chủ động gọi trước cho nhà xe theo thông tin trong email xác nhận thanh toán/đặt chỗ để có thêm thông tin hoặc để được hỗ trợ.
Trường hợp bạn có đăng ký trung chuyển vui lòng chuẩn bị trước 60 phút, giữ điện thoại bên mình và đảm bảo điện thoại luôn trong trạng thái liên lạc được. Tài xế sẽ liên hệ để thông báo về việc trung chuyển, tuy nhiên thời gian liên hệ là tùy vào quy trình của từng nhà xe. Bạn cũng có thể chủ động gọi trước cho nhà xe theo thông tin trên email xác nhận thanh toán/đặt chỗ để có thêm thông tin hoặc để được hỗ trợ.

LIÊN QUAN ĐẾN VÉ CỌC

Vé cọc là gì?

Vé cọc là vé mà bạn sẽ đặt chỗ và thanh toán khi nhà xe chưa có giá chính thức nhưng bạn muốn giữ chỗ trước để đảm bảo với nhà xe là bạn chắc chắn muốn giữ chỗ trước.

Phụ thu là gì?

Là khoản tiền mà bạn cần thanh toán thêm cho các vé đã đặt cọc trước đó hoặc là khoản tiền cần thanh toán khi bạn có các dịch vụ phát sinh (vé trẻ em, hàng hóa cồng kềnh, đón trả tận nơi,… – tùy theo quy định của nhà xe).

Tôi có thể thanh toán tiền cọc bằng cách nào?

Bạn có thể thanh toán tiền cọc cho vé theo các hình thức thanh toán thông thường như thanh toán qua thẻ nội địa, thẻ quốc tế, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua ứng dụng ZaloPay, MoMo, VNPay, ShopeePay, thanh toán tại các cửa hàng tiện lợi và các bưu cục Viettel.

Tôi có thể thanh toán tiền phụ thu bằng cách nào?

Bạn có thể thanh toán tiền phụ thu cho vé theo các hình thức thanh toán thông thường như thanh toán qua thẻ nội địa, thẻ quốc tế, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua ứng dụng ZaloPay, MoMo,VNPay, ShopeePay, hoặc thanh toán tại nhà xe (tùy theo chính sách của nhà xe).

Tôi có thể thanh toán tiền cọc ít hơn số tiền hiển thị được không?

Số tiền cọc do nhà xe quy định, sẽ được thông báo khi bạn đặt vé trên hệ thống VeXeRe.com và các hệ thống liên kết nên bạn sẽ không thể thanh toán số tiền khác với số này.

Điều gì xảy ra nếu tôi không thanh toán tiền cọc?

Khi bạn đặt chỗ sẽ được hệ thống thông báo thời gian hẹn thanh toán, sau thời gian này vé đặt cọc sẽ bị hủy nếu bạn chưa thanh toán tiền vé.

Khi nào thì tôi phải thanh toán tiền phụ thu

Khi nhà xe công bố giá chính thức, VeXeRe sẽ thông báo đến bạn giá vé, số tiền phụ thu cần thanh toán và thời hạn mà bạn cần thanh toán qua email hoặc số điện thoại mà bạn dùng để đặt vé trước đó.

Điều gì xảy ra nếu tôi không thanh toán tiền phụ thu?

Vé đặt chỗ và tiền cọc đã thanh toán trước đó sẽ bị hủy, tiền hoàn lại có thể có hoặc không tùy vào chính sách của từng nhà xe. Vì vậy bạn phải đảm bảo mình đọc kĩ chính sách hủy của từng nhà xe khi thao tác đặt vé.

Nếu giá vé chính thức thấp hơn giá vé cọc tôi có thể nhận lại tiền thừa không?

Bạn sẽ được hoàn trả lại tiền chênh lệch nếu giá vé chính thức thấp hơn hơn số tiền bạn đã thanh toán đặt cọc.

Tôi có thể nhận lại tiền thừa bằng cách nào?

Tiền thừa sẽ được hoàn trả theo các cách thông thường như hoàn lại vào thẻ nội địa hoặc thẻ quốc tế bạn đã dùng để thanh toán trước đó, hoàn tiền về tài khoản ví MoMo và ví ZaloPay của bạn, chuyển khoản ngân hàng, hình thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào hình thức thanh toán trước đó của bạn.

Tôi có thể nhận lại tiền thừa trong bao lâu?

Tùy vào ngân hàng mà bạn mở thẻ/tài khoản, thời gian nhận lại tiền thông thường sẽ nằm trong khoảng 2-14 ngày, một số ngân hàng có thể có thời gian xử lý lên đến 30 ngày như Agribank hay Vietcombank.

Tại sao tôi phải thanh toán tiền phụ thu trước ngày đi?

Tùy thuộc vào chính sách của từng nhà xe khi đặt cọc mà bạn có cần phải thanh toán trước hay không. Thông thường hầu hết nhà xe đều yêu cầu khách đã thanh toán cọc trước đó cần phải thanh toán luôn phần phụ thu trước khi đi vài ngày. Điều này xuất phát từ nhu cầu đi lại các ngày cao điểm trước/trong và sau lễ/ tết thường rất đông khách, lượng hành khách đến văn phòng/bến xe làm thủ tục/mua vé rất cao, nên việc bạn thanh toán toàn bộ tiền vé trước đó giúp làm giảm sự quá tải của nhân viên nhà xe/phòng vé và giúp khách hàng mất ít thời gian làm thủ tục hơn.

Tôi không đánh giá cao nhà xe mà tôi đã thanh toán tiền cọc nữa vậy tôi có thể hủy vé và nhận lại tiền thừa không?

Việc hủy vé vẫn được tuy nhiên chính sách hủy vé của mỗi nhà xe là khác nhau nên số tiền hoàn lại cho bạn sẽ tùy theo chính sách của từng nhà xe đưa ra và có thể có trường hợp không được hoàn tiền. Bạn nên đọc kĩ các chính sách hủy trước khi đặt vé cũng như cân nhắc tham khảo đánh giá chất lượng của từng nhà xe trước khi quyết định đặt vé thanh toán.

Tôi có thể thanh toán tiền phụ thu trước giờ đi/ trước lúc lên xe được không?

Một số nhà xe chỉ có giá chính thức gần sát giờ xuất phát nên bạn vẫn có thể thanh toán tiền phụ thu ở quầy, bến xe cho nhân viên nhà xe vào ngày đi, tuy nhiên điều này còn tùy thuộc vào chính sách riêng biệt của mỗi nhà xe.

Tôi có thể hủy vé và nhận hoàn tiền sau khi thanh toán tiền cọc không?

Việc hủy vé vẫn được tuy nhiên chính sách hoàn tiền của mỗi nhà xe là khác nhau nên số tiền hoàn lại (nếu có) cho bạn sẽ tùy theo chính sách của từng nhà xe đưa ra.

Tôi có thể hủy vé và nhận hoàn tiền sau khi thanh toán tiền phụ thu không?

Tôi có thể đặt nhiều nhất bao nhiêu vé cọc một lần?

Số lượng vé tối đa mỗi lần đặt trên hệ thống VeXeRe là 6 vé/lần, điều này còn phụ thuộc vào số lượng chỗ trống trên chuyến xe mà bạn chọn. Nếu có nhu cầu đặt nhiều vé hơn trong 1 lần bạn có thể liên hệ tổng đài đặt vé để được hỗ trợ.

Tôi có thể đặt vé cho người khác không?

Bạn có thể đặt vé cho người khác với điều kiện thông tin người đi được cung cấp đầy đủ và rõ ràng.

Tôi có thể chuyển đổi vé cho người khác không?

Bạn có thể thay đổi tên và số điện thoại người đi, hãy liên hệ với tổng đài VeXeRe để được hỗ trợ.

Tôi có thể biết được giá vé chính thức sẽ tăng trong khoảng nào được không?

Các nhà xe chưa có giá chính thức và chưa có lộ trình tăng giá vé nên rất tiếc VeXeRe chưa thể cung cấp thông tin khoảng giá mà vé sẽ tăng đến bạn.

Tôi có thể chuyển vé sang ngày khác được không?

Việc chuyển vé vào ngày cao điểm trong dịp lễ/tết thường tương đương với chính sách hủy vé hiển thị khi bạn đặt vé và tùy mỗi nhà xe mà chính sách này sẽ khác nhau. Tuy nhiên một số nhà xe có thể có chính sách chuyển vé dễ dàng hơn nên bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà xe hoặc VeXeRe để được hỗ trợ.

Tôi có thể chuyển vé sang hãng xe khác được không?

Việc chuyển vé sang hãng xe khác tương đương với việc hủy vé của hãng xe đang đặt và mua vé hãng xe mới. Do đó, điều này có thể thực hiện được hay không và số tiền bạn cần thanh toán thêm bao nhiêu dựa trên chính sách hủy vé của hãng xe bạn đang đặt vé cũng như số lượng chỗ còn lại và giá vé của hãng xe mới.

Tôi muốn được đón tận nơi

Chính sách đón trả từng giai đoạn sẽ được nhà xe quyết định và thông tin sẽ được hiển thị khi bạn đặt vé.

Tôi muốn được trả tận nơi

Chính sách đón trả từng giai đoạn sẽ được nhà xe quyết định và thông tin sẽ được hiển thị khi bạn đặt vé.

Nếu tiền phụ thu cho vé cọc quá cao thì tôi có được huỷ vé cọc không?

Việc hủy vé vẫn được, tuy nhiên chính sách hoàn tiền của mỗi nhà xe là khác nhau nên bạn có thể được hoàn tiền không và số tiền hoàn lại (nếu có) là bao nhiêu sẽ tùy theo chính sách của từng nhà xe. Bạn nên đọc kĩ các chính sách hủy trước khi đặt vé cũng như cân nhắc tham khảo giá vé những năm trước hoặc của những nhà xe khác chạy cùng tuyến đường trước khi đặt vé.

Sau khi tôi thanh toán phần thụ thu cho vé cọc thì có phát sinh chi phí nào khác không?

VeXeRe cố gắng làm việc với các đối tác nhà xe để chỉ phụ thu 1 lần sau khi nhà xe đưa ra giá chính thức để thuận tiện cho khách hàng khi thanh toán. Nếu được yêu cầu thanh toán thêm, bạn hãy gọi ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của VeXeRe để được hỗ trợ kịp thời.

Khi nào có giá chính thức?

Thông thường nhà xe sẽ cố gắng đưa ra giá chính thức trước ngày đi khoảng 1 tuần. Tuy nhiên tùy thuộc vào khả năng vận hành của nhà xe mà việc đưa ra giá chính thức có thể sẽ muộn hơn. VeXeRe luôn cố gắng thông báo đến khách hàng giá chính thức nhanh nhất ngay khi nhận thông tin từ nhà xe.

Liệu vé đã đặt cọc của tôi có thể bị thay đổi thời gian hoặc vị trí trên xe không?

Vé đặt cọc cho dịp cao điểm lễ/Tết ngoài việc thanh toán sẽ khác với vé ngày thường thì các vấn đề còn lại vẫn không thay đổi. Bạn phải đảm bảo đã đọc kĩ các chính sách của nhà xe cũng như cam kết và chính sách của VeXeRe trước khi quyết định đặt vé.

LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC ĐẶT VÉ ONLINE

Vì sao khi đặt vé website VeXeRe chỉ hiển thị chọn số lượng ghế/giường chứ không cho chọn chỗ chính xác mà tôi muốn?

Một số nhà xe chưa hỗ trợ khách hàng chọn vị trí chỗ ngồi/nằm trên xe mà nhân viên nhà xe sẽ linh hoạt sắp xếp chỗ khi khách lên xe. Do đó trong trường hợp này khi đặt vé online bạn chỉ chọn số lượng vé cần đặt. Sau đó, bạn sẽ nhận được xác nhận thanh toán/đặt chỗ cho tổng số lượng vé và không có vị trí chỗ trên xe cho từng vé.

Tại sao một số chuyến xe chỉ thấy số điện thoại mà không đặt vé trực tiếp trên website được?

Một số nhà xe/chuyến xe chưa hỗ trợ đặt vé online mà chỉ hỗ trợ đặt vé qua tổng đài, trong trường hợp này bạn có thể bấm vào ô “điện thoại” để xem số điện thoại và gọi điện thoại đặt vé trực tiếp.

Làm cách nào để tôi lấy được hóa đơn giá trị gia tăng (VAT)?

VeXeRe là nền tảng đặt vé cho nhiều hãng xe trên toàn quốc. VeXeRe không phải là đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải, vì thế, chúng tôi không thể xuất hóa đơn cho mục đích khai thuế tại Việt Nam. Bạn cần liên lạc với nhà xe mà mình mua vé để được hỗ trợ vấn đề này.

LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN

Những hình thức thanh toán tại VeXeRe

Thẻ Visa/Master/JCB.
Thanh toán tiền mặt tại các cửa hàng tiện lợi và siêu thị gần nhà.
Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng.
Thẻ ATM của tất cả các ngân hàng (có đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến).
Ví điện tử Momo, ZaloPay, VNPay, ShopeePay.
Thanh toán tại các đại lý bán vé của VeXeRe.
Thanh toán tiền mặt tại văn phòng VeXeRe (Tòa nhà CirCO, 222 Điện Biên Phủ, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam hoặc Tòa nhà 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội).

Tôi không dùng thẻ quốc tế/thẻ tín dụng/thẻ ngân hàng. Tôi có thể đặt vé online được không?

Bạn có thể đặt vé online và chọn các hình thức thanh toán khác không cần dùng thẻ ngân hàng như sau:

Chọn “Ví MoMo”: Ở bước thanh toán, màn hình sẽ thể hiện hình ảnh mã QR. Bạn dùng ứng dụng ví MoMo trong điện thoại để quét mã thanh toán. Bạn có thể liên hệ MoMo – 1900 545441 để biết thêm cách sử dụng ví MoMo thanh toán online.
Chọn “Ví ZaloPay”: Màn hình đặt vé thể hiện hình ảnh mã QR. Bạn dùng ứng dụng ZaloPay trong điện thoại để quét mã thanh toán. Bạn có thể liên hệ ZaloPay – 1900 545436 để biết thêm cách sử dụng ví ZaloPay thanh toán online.
Chọn ví “ShopeePay: Hệ thống sẽ tự động chuyển sang ứng dụng ShopeePay để tiếp tục quá trình thanh toán vé. Bạn có thể liên hệ ShopeePay – 1900 6906 để biết thêm cách sử dụng ví ShopeePay thanh toán online.
Chọn hình thức “Thanh toán tại nhà xe” (đối với các hãng xe cho phép mở hình thức này).
Chọn “Cửa hàng tiện lợi gần nhà”: Hệ thống sẽ hiển thị các hệ thống cửa hàng, siêu thị mà bạn có để đến thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt.
Chọn “Chuyển khoản ngân hàng”: Bạn sẽ nhận được thông tin tài khoản ngân hàng của VeXeRe. Bạn có thể đến ngân hàng và nộp tiền mặt ở quầy vào tài khoản ngân hàng của VeXeRe (hình thức này có thể bị mất phí tùy chính sách của mỗi ngân hàng).

Tôi phải làm gì để có thể thanh toán tiền vé?

Bạn có thể xem Hướng dẫn thanh toán vé tại đây hoặc gọi tới 1900 8888 43 để nhân viên chăm sóc khách hàng hướng dẫn thanh toán.

CHÍNH SÁCH HỦY VÉ

Chính sách hủy vé đối với vé đặt thông qua VeXeRe

Chính sách hủy vé tùy thuộc vào thời điểm đặt vé của bạn. Tại mỗi thời điểm khác nhau, nhà xe có thể có những chính sách hủy vé khác nhau tùy vào quy định của nhà xe. Nếu bạn đặt vé online qua app VeXeRe, MoMo, Zalopay hoặc qua trang web VeXeRe.com, chính sách hủy vé được hiển thị trong mục chính sách phí hủy, thông tin này cũng được cung cấp và gửi về email sau khi bạn đặt vé thành công.

Khi đặt vé thông qua tổng đài của VeXeRe, bạn có thể hỏi tổng đài viên ngay khi đặt vé (thông thường tổng đài viên sẽ không thông báo phí hủy trước khi khách hỏi), nếu cần tham khảo lại chính sách bạn vui lòng liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng 1900 9696 81 hoặc gửi email về [email protected] để được hỗ trợ.

Tôi có thể hủy vé online đã đặt như thế nào?

Bạn có thể truy cập email xác nhận thanh toán thành công, chọn nút “Hủy vé”; hoặc truy cập trang web VeXeRe.com mục “Quản lý vé”; hoặc ứng dụng VeXeRe ở mục “My ticket > Upcoming” để tiến hành hủy vé.

Riêng với vé đặt từ app ví điện tử ZaloPay, bạn vui lòng mở app ZaloPay, chọn quản lý đặt chỗ và tiến hành hủy vé.

Với các vé đặt từ các đại lý đối tác của VeXeRe, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp đến đại lý để được hỗ trợ về việc hủy vé.

Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng 1900 8888 43 hoặc gửi email về [email protected] để được hỗ trợ hủy vé.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Tôi không lên được xe? Tôi có được hoàn tiền hay không?

VeXeRe cam kết hoàn tiền vé nếu bạn không thực hiện được chuyến đi do lỗi từ các đối tác Nhà Xe hoặc do VeXeRe. Trong trường hợp bạn trễ chuyến/không lên được xe do các nguyên nhân khác, VeXeRe sẽ cố gắng xử lý nhưng không bảo đảm bạn sẽ được hoàn tiền.

Sau khi hủy vé, tôi có thể nhận lại tiền bằng cách nào?

Hình thức nhận tiền hoàn lại tùy thuộc vào hình thức mà bạn đã chọn để thanh toán trước đó:

Thông thường với hình thức thanh toán qua thẻ quốc tế/nội địa bạn sẽ nhận tiền hoàn vào thẻ mà mình đã thanh toán trước đó. Thời gian nhận được tiền hoàn phụ thuộc vào đối tác thanh toán của VeXeRe và ngân hàng mà bạn mở thẻ, có thể lên đến 45 ngày.
Với các hình thức thanh toán bằng ví điện tử, bạn sẽ nhận tiền hoàn lại vào ví (tùy vào chính sách của mỗi đối tác ví điện tử).
Với hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán tại siêu thị/cửa hàng tiện lợi, VeXeRe sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng đến bạn.
Với các vé xe bạn đã thanh toán tại nhà xe, bạn vui lòng liên hệ với văn phòng nhà xe/quầy vé để được hỗ trợ hủy vé và nhận lại tiền.

Tôi có thể nhận tiền hoàn lại bằng tiền mặt được không?

Nếu trước đó bạn đã thanh toán tiền mặt tại văn phòng nhà xe, bạn có thể liên hệ nhà xe để hủy vé và nhận tiền mặt do nhà xe hoàn trả.

Nếu trước đó bạn đã thanh toán qua VeXeRe với hình thức thanh toán như chuyển khoản, thanh toán tại cửa hàng tiện lợi, bạn có thể liên hệ với tổng đài VeXeRe để thông báo về việc nhận hoàn tiền mặt để được hỗ trợ. Sau đó bạn vui lòng di chuyển tới trụ sở văn phòng của VeXeRe vào giờ hành chính tại địa chỉ:

Miền Bắc: P1202, Tòa nhà 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội.
Miền Nam: Tòa nhà Circo, 222 Điện Biên Phủ, phường 7, quận 3, TP Hồ Chí Minh.

ĐÓN/TRUNG CHUYỂN

Làm sao để được xe đón ở dọc đường?

Bạn có thể chọn điểm đón trong danh sách điểm đón có sẵn khi đặt vé. Trong trường hợp bạn mong muốn đón xe ở địa điểm ngoài danh sách thì bạn vui lòng nhập yêu cầu vào mục ghi chú khi đặt vé, VeXeRe sẽ kiểm tra và liên hệ lại báo tin đến bạn khi điểm đón không hợp lệ.

Khi nào xe đón tôi?

Thông tin giờ đón được đăng tải cụ thể trên trang thông tin dặt vé và được gửi vào email, SMS sau khi bạn đặt vé thành công. Thông tin giờ đón này là giờ dự kiến, tùy thuộc vào mật độ giao thông trên đường, thời tiết, lộ trình nhà xe chọn (và các yếu tố khách quan khác) mà xe có thể đến sớm/trễ hơn giờ dự kiến.

Liên lạc với nhà xe/tài xế bằng cách nào?

Thông tin hãng xe bao gồm số điện thoại văn phòng/quầy vé và số tài xế (nếu có) được gửi về email xác nhận đặt chỗ/thanh toán thành công sau khi bạn đặt vé. Trong trường hợp bạn không nhận được thông tin này gửi kèm email xin vui lòng liên hệ 1900 8888 43 hoặc gửi email về [email protected] khi cần cung cấp thêm thông tin.

Tôi muốn đăng ký xe trung chuyển đón/trả tận nơi

Đối với các chuyến xe có hỗ trợ trung chuyển, khi đặt vé ở bước chọn điểm đón, ở phần trung chuyển bạn vui lòng chọn đúng khu vực của mình (nếu có) và nhập đầy đủ địa chỉ bạn cần xe đón/trả.

Trong trường hợp không tìm thấy khu vực của bạn trong danh sách, bạn có thể chọn điểm gần nhất trong các địa điểm có sẵn khi đặt vé online.

Đối với một số chuyến xe/nhà xe chưa hỗ trợ trung chuyển, web/app VeXeRe sẽ không hiển thị danh sách điểm trung chuyển. Trong trường hợp này, bạn có thể chọn chuyến xe/nhà xe khác phù hợp hơn hoặc đến các điểm đón/trả cố định của nhà xe. Bạn cũng có thể liên hệ VeXeRe qua hotline 1900 98888 43 hoặc gửi email về [email protected] để được hỗ trợ.

PHẢN HỒI SỰ CỐ

Làm thế nào để đánh giá điểm cho nhà xe?

Sau khi hoàn thành chuyến đi, VeXeRe sẽ gửi bản khảo sát về địa chỉ email mà bạn đã nhập khi đặt vé để lấy khảo sát về chất lượng dịch vụ của nhà xe. Bạn có thể đánh giá nhà xe bằng cách bấm vào đường link trong email và để lại nhận xét.

Làm thế nào để báo sự cố cho VeXeRe?

Để báo sự cố bạn vui lòng liên hệ hotline 1900 9696 81, bấm phím 3 hoặc gửi email về [email protected]. Khi liên hệ qua email, bạn vui lòng gửi kèm thông tin mã vé, số điện thoại đăng ký vé và mô tả về sự cố mà bạn gặp phải.

Bạn vui lòng phản hồi về sự cố sớm nhất có thể để VeXeRe có thể hỗ trợ bạn nhanh và tốt nhất, bạn nên phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ khi gặp sự cố vì nếu trễ hơn có thể các thông tin về chuyến xe/vé sẽ không được nhà xe lưu lại.

Ai sẽ là người giải quyết vấn đề cho khách?

VeXeRe có bộ phận giải quyết sự cố, khiếu nại; bộ phận này sẽ phối hợp với điều hành của các hãng xe để giải quyết vấn đề của bạn.

Tôi có thể liên lạc với VeXeRe qua kênh nào?

Bạn có thể liên hệ thông qua hộp thư [email protected], qua kênh chat tại Fanpage VeXeRe hoặc hotline 1900 969681.

Làm thế nào nếu tôi gặp sự cố ngoài giờ làm việc của tổng đài VeXeRe?

Bạn vui lòng gửi thư khiếu nại vào hộp thư [email protected], nhân viên của VeXeRe sẽ kiểm tra và xử lý ngay trong khung giờ làm việc tiếp theo.

Làm thế nào khi tôi thao tác hủy nhầm vé?

Bạn vui lòng liên hệ ngay tới VeXeRe qua tổng đài 1900 8888 43 trong giờ làm việc (7-22h mỗi ngày) hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.

Làm thế nào nếu tôi đặt nhầm vé?

Bạn vui lòng liên hệ ngay tới VeXeRe qua tổng đài 1900 8888 43 trong giờ làm việc (7-22h mỗi ngày) hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.

CHƯƠNG TRÌNH TÍCH ĐIỂM TRÊN ỨNG DỤNG VEXERE

Tôi có thể tham gia như thế nào?

Bạn chỉ cần đăng ký và xác thực tài khoản là đã trở thành thành viên của VeXeRe. Sau đó bạn có thể bắt đầu đặt vé để tích lũy điểm thưởng.

Có những hạng thành viên nào?

Có 4 hạng: Thành viên – Bạc – Vàng – Bạch Kim. Với mỗi hạng, bạn sẽ được hưởng những ưu đãi khác nhau. Các hạng được tính như sau:

Thành viên: 0 – 149 điểm.
Bạc: 150 – 449 điểm.
Vàng: 450 – 1349 điểm.
Bạch Kim: 1350 điểm.

Tích lũy điểm như thế nào?

Để tích điểm cho mỗi chuyến đi, bạn cần đăng nhập vào tài khoản trước, sau đó thực hiện đặt vé trên ứng dụng VeXeRe phiên bản mới nhất. Sau khi đặt vé thành công, bạn sẽ nhận được số điểm thưởng tương ứng với hạng thành viên của mình. Với những giao dịch đặt vé mà không đăng nhập tài khoản, chúng tôi không thể tích điểm cho giao dịch đó của bạn.

Sử dụng điểm thưởng như thế nào?

Bạn có thể dùng điểm thưởng để nhận được mã giảm giá cho giao dịch đặt vé lần sau. Hoặc đổi voucher mua sắm, du lịch,… của các đối tác khác trong mục “Ưu đãi” trong ứng dụng VeXeRe.

Điểm đang chờ là gì?

Sau khi hoàn tất thanh toán, bạn sẽ nhận được một số điểm nhất định. Đây là “điểm đang chờ” và chưa thể dùng để quy đổi ngay lập tức.

“Điểm đang chờ” sẽ trở thành điểm có thể sử dụng 5 ngày sau khi bạn hoàn thành chuyến đi. Sau thời gian này, bạn có thể quy đổi điểm của mình lấy những ưu đãi hấp dẫn trên VeXeRe.

Điểm thưởng có hạn sử dụng không?

Điểm thưởng của bạn sẽ có thời hạn sử dụng là 1 năm. Trong thời gian này bạn có thể tuỳ ý sử dụng điểm thưởng để đổi tất cả những ưu đãi của VeXeRe, cũng như các ưu đãi của đối tác.

Hạng thành viên có thể bị giảm không?

Hạng thành viên của bạn sẽ giảm theo từng bậc nếu tài khoản của bạn không phát sinh giao dịch bất kỳ giao dịch nào trong vòng 1 năm.

CÂU HỎI KHÁC

Tôi có thể cho/tặng/bán lại các vé đã mua cho mình được không?

Bạn có thể cho/tặng/bán lại các vé đã mua cho hầu hết các chuyến xe và nhà xe. Bạn chỉ cần liên hệ VeXeRe để thay đổi thông tin bao gồm họ tên, số điện thoại người đi để hãng xe/VeXeRe có thể liên hệ khi cần thiết.

Một số nhà xe hoặc chuyến xe không chấp nhận yêu cầu thay đổi thông tin trên vé, bạn có thể liên hệ tổng đài của VeXeRe để được hỗ trợ chi tiết.

Tôi có thể ở lại trên xe đến khi trời sáng sau khi đi chuyến xe đêm được không?

Thông thường lịch trình chạy của các hãng xe tương đối dày, xe sẽ tới và quay đầu ngay hoặc phải kiểm tra bảo dưỡng nên không đảm bảo việc nghỉ lại trên xe để chờ trời sáng của bạn. Bạn cần liên hệ hỏi tài xế hoặc nhân viên nhà xe khi đi xe để được hỗ trợ về thông tin này.

Tôi có thể gửi xe máy theo khi đi xe được không?

Tùy theo chính sách của nhà xe mà bạn có thể gửi kèm theo xe máy khi đi xe. Để đăng kí gửi kèm xe máy, khi đặt vé bạn vui lòng báo trước cho tổng đài viên (nếu gọi tổng đài đặt vé) hoặc ghi chú ở ô “Ghi chú” (ở bước nhập thông tin) khi đặt vé online. VeXeRe sẽ hỗ trợ thông báo đến nhà xe hoặc hỏi trước nhà xe về vấn đề gửi xe máy và phí (nếu có) giúp bạn và liên hệ với bạn khi có thông tin cần thông báo.

CAM KẾT CỦA VEXERE DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

Mọi thông tin mà khách hàng cung cấp trong suốt quá trình đặt vé sẽ được bảo mật tuyệt đối, không chuyển giao cho bên thứ ba nào khác, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VeXeRe sẽ có biện pháp xử lý khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh từ khách hàng khi mua vé và có phát sinh mâu thuẫn với hãng xe. VeXeRe sẽ tích cực hỗ trợ và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Giá vé của khách hàng sẽ được thu đúng theo biểu giá tuyến đường do nhà xe cung cấp.

Trong trường hợp có bất cứ sự cố nào phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ như nhà xe hủy chuyến, nhà xe không có thông tin khách,… VeXeRe sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm dịch vụ thay thế tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có. Trong trường hợp không có dịch vụ thay thế nào, VeXeRe cam kết sẽ có chính sách bồi hoàn thỏa đáng, và sẽ được điều chỉnh theo từng trường hợp cụ thể.

Tải ngay App VeXeRe để tận hưởng nhiều tiện ích độc đáo cho chuyến đi trọn vẹn hơn

VeXeRe – Đặt vé xe khách trực tuyến với đa dạng lựa chọn và vô vàn ưu đãi