Việc tàu hỏa đến ga trễ giờ là điều không ai mong muốn, đặc biệt là trong những chuyến đi quan trọng hay mùa cao điểm. Hiểu được những lo lắng về sự gián đoạn lịch trình của hành khách, Ngành Đường sắt đã chính thức thông báo phương án hỗ trợ Đổi/Trả Vé Miễn Phí Khi Tàu Chậm Từ 3 Giờ
Nếu bạn đang cầm trên tay tấm vé tàu và nhận được tin báo tàu trễ, đừng quá lo lắng! Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từ Vexere về quyền lợi đổi/trả vé của bạn.
1. Điều kiện áp dụng chính sách hỗ trợ
Chính sách này được áp dụng cụ thể cho các đoàn tàu đến ga đón khách dự kiến chậm từ 3 giờ trở lên so với giờ ghi trên vé.
Trong trường hợp này, quý khách hoàn toàn có quyền thực hiện Trả vé trước giờ tàu chạy tại nhà ga để đảm bảo quyền lợi của mình.
2. Chi tiết quyền lợi Đổi/Trả vé cho hành khách
Tùy thuộc vào loại vé bạn đang sở hữu hoặc nhu cầu thay đổi lịch trình, ngành Đường sắt đưa ra 3 phương án hỗ trợ cụ thể như sau:
Đối với Vé Một Lượt
Nếu bạn không muốn tiếp tục hành trình do tàu đến quá trễ:
- Chính sách: Hỗ trợ trả vé.
- Phí: Hoàn toàn không thu phí.
Đối với Vé Khứ Hồi
Đây là điểm cộng lớn cho chính sách hỗ trợ, giúp bảo vệ quyền lợi trọn vẹn cho chuyến đi của bạn:
- Chính sách: Hỗ trợ Đổi/Trả cho cả chiều đi và về.
- Phí: Không thu phí đổi/trả.
- Lưu ý: Việc trả vé cần thực hiện cùng một thời điểm.
Đối với nhu cầu Đổi Chuyến (Sang tàu sớm hơn)
Nếu bạn muốn tìm phương án di chuyển khác thay vì hủy vé, bạn có thể đổi sang chuyến tàu khác sớm hơn:
- Quy trình: Trả lại vé cũ (không thu phí) và mua vé mới.
- Thông tin vé: Vé mới phải có thông tin trùng khớp với vé cũ.
- Quyền lợi giá:
- Được bảo lưu các mã giảm giá đã áp dụng trước đó.
- Hoàn trả tiền chênh lệch nếu giá vé mới rẻ hơn giá vé cũ.
Có thể bạn quan tâm:
- Hướng Dẫn Trả Vé Tàu Bị Hủy Do Mưa Lũ Online Không Mất Phí
- Kinh nghiệm đi tàu hoả cho người lần đầu trải nghiệm di chuyển bằng tàu hoả
3. Vì sao nên đặt vé tàu hỏa qua Vexere để “An tâm trọn hành trình”?
Dù sự cố tàu trễ là yếu tố khách quan, nhưng việc lựa chọn một nền tảng đặt vé tàu uy tín sẽ giúp bạn xử lý tình huống nhanh chóng và an tâm hơn.
- Đối tác chiến lược chính thức: Vexere là đối tác chiến lược và chính thức của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (ĐSVN). Chúng tôi cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối về tính xác thực của vé.
- Thông tin minh bạch, cập nhật liên tục: Mọi thông tin về lịch trình và giờ tàu đều được Vexere niêm yết minh bạch. Chúng tôi luôn chủ động thông báo ngay lập tức nếu có bất kỳ thay đổi nào từ phía ĐSVN.
- Hỗ trợ đa nền tảng: Vexere là ứng dụng đầu tiên tại Việt Nam cho phép bạn so sánh giá và thời gian giữa máy bay, xe khách và tàu hỏa trên cùng một màn hình. Nếu tàu trễ quá lâu, bạn có thể nhanh chóng tìm phương án thay thế bằng xe khách hoặc máy bay ngay trên app Vexere.
Mẹo nhỏ từ Vexere: Khi gặp sự cố về lịch trình, hãy giữ bình tĩnh và kiểm tra thông báo từ ứng dụng Vexere hoặc liên hệ nhân viên nhà ga để được hướng dẫn thủ tục trả vé nhanh nhất.
Đặt vé tàu online với nhiều ưu đãi hấp dẫn tại Vexere: https://vexere.com/vn/ve-tau-hoa.vi
4. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Câu hỏi 1: Tôi có thể trả vé trực tuyến trên Vexere khi tàu chậm 3 giờ không?
Hiện tại, theo quy định trong thông báo, việc hỗ trợ trả vé do tàu chậm giờ ngay sát giờ chạy thường được ưu tiên xử lý trực tiếp tại nhà ga để nhân viên đường sắt xác nhận tình trạng tàu thực tế. Tuy nhiên, Vexere hỗ trợ hoàn hủy vé trực tuyến cho các trường hợp thông thường theo quy định5. Vui lòng liên hệ Hotline 1900 88 86 4 để được tư vấn hướng xử lý tốt nhất6.
Câu hỏi 2: Nếu tôi đổi sang chuyến tàu sớm hơn nhưng giá vé cao hơn thì sao?
Theo chính sách, bạn sẽ mua vé mới với thông tin trùng khớp. Nếu giá vé mới cao hơn, bạn sẽ cần thanh toán phần chênh lệch. Tuy nhiên, các mã giảm giá bạn đã áp dụng sẽ được bảo lưu để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.
Câu hỏi 3: Vé khứ hồi của tôi có chiều về đi bằng hãng xe khách đặt qua Vexere, tôi có được hoàn tiền không?
Chính sách “Không thu phí đổi/trả cho cả chiều đi và về” trong bài viết này áp dụng cho vé tàu hỏa của ngành Đường sắt. Đối với vé xe khách, quy trình hủy vé sẽ tuân theo quy định của nhà xe và được hoàn tiền theo quy định riêng trên Vexere.
Bạn đã sẵn sàng cho chuyến đi tiếp theo?
Đừng để những lo lắng về thủ tục làm cản trở bước chân khám phá của bạn. Đặt vé ngay tại Vexere để tận hưởng ưu đãi độc quyền, tích hợp so sánh giá thông minh và sự hỗ trợ tận tâm 24/7.
